SHANNA SHANNAOne Place for More.
🛒

Hubungi Kami

Ada pertanyaan, kendala transaksi, atau masukan untuk SHANNA? Kami siap membantu melalui kanal resmi di bawah ini.

Agar proses penanganan lebih cepat, pastikan kamu menghubungi kanal yang sesuai dan menyertakan informasi transaksi yang diperlukan.

Kanal Kontak

Layanan Pelanggan

Untuk bantuan terkait pesanan, pembayaran, akun, produk digital, dan pengiriman.

  • Email: support@shanna.id

  • WhatsApp: tersedia melalui tombol WhatsApp pada halaman SHANNA

  • Jam layanan: Senin–Minggu, 08.00–22.00 WIB

  • Waktu tanggap: kami berupaya memberikan tanggapan awal dalam waktu 1×24 jam

Untuk keamanan, pastikan kamu hanya menghubungi SHANNA melalui kanal resmi yang tercantum pada website.

Kemitraan & Reseller

Untuk kerja sama bisnis, reseller, supplier, harga khusus, dan integrasi API.

Mohon sertakan informasi mengenai bentuk kerja sama atau kebutuhan bisnis agar tim kami dapat menindaklanjutinya dengan lebih tepat.

Media & Redaksi

Untuk pertanyaan mengenai SHANNA News, koreksi artikel, informasi media, atau kebutuhan komunikasi lainnya.

Jika ingin mengajukan koreksi terhadap suatu artikel, sertakan judul atau tautan artikel serta bagian yang perlu ditinjau.

Laporan Keamanan

Menemukan potensi celah keamanan pada sistem SHANNA? Kami menghargai laporan keamanan yang disampaikan secara bertanggung jawab.

Mohon sertakan informasi yang cukup agar kami dapat melakukan pemeriksaan, seperti halaman atau fitur terdampak, langkah untuk mereproduksi masalah, dan bukti pendukung apabila tersedia.

Jangan menyertakan password, OTP, data pribadi pihak lain, atau informasi sensitif yang tidak diperlukan.

Kami meminta pelapor untuk tidak mengeksploitasi, menyalahgunakan, atau mempublikasikan celah keamanan sebelum SHANNA memiliki kesempatan yang wajar untuk melakukan pemeriksaan dan perbaikan.

Agar Penanganan Lebih Cepat

Untuk kendala transaksi, sertakan informasi berikut:

  1. Nomor pesanan — biasanya diawali SHN- dan dapat ditemukan pada riwayat pesanan atau konfirmasi transaksi.

  2. Email akun — email yang digunakan saat melakukan transaksi.

  3. Kronologi singkat — jelaskan kendala yang terjadi dan penyelesaian yang kamu harapkan.

  4. Tangkapan layar — terutama jika terdapat pesan kesalahan atau status transaksi yang tidak sesuai.

Jangan mengirimkan password, OTP, kode 2FA, recovery code, PIN, atau informasi keamanan rahasia lainnya.

Untuk pengaduan produk fisik terkait kondisi barang saat diterima, kami menyarankan pengguna menyertakan foto dan video pembukaan paket tanpa jeda apabila tersedia. Bukti tersebut membantu proses pemeriksaan kondisi barang dan pengiriman.

Sebelum Menghubungi Kami

Beberapa kendala umum dapat diperiksa terlebih dahulu sebelum menghubungi layanan pelanggan.

Pesanan belum masuk setelah pembayaran

Periksa status pembayaran dan pesanan pada halaman transaksi.

Pada metode pembayaran tertentu, terdapat jeda antara pembayaran dilakukan dan pembayaran berhasil diverifikasi oleh penyedia pembayaran.

Jika pembayaran telah dinyatakan berhasil tetapi pesanan belum diproses dalam waktu yang wajar, hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran.

Produk terkirim ke akun yang salah

SHANNA memproses transaksi berdasarkan informasi yang diberikan oleh pengguna.

Jika User ID, nomor telepon, server, region, atau informasi tujuan lainnya salah dan transaksi telah berhasil diproses, produk pada umumnya tidak dapat ditarik kembali.

Selalu periksa informasi tujuan sebelum melakukan pembayaran.

Kode voucher tidak dapat digunakan

Pastikan:

  • kode belum pernah digunakan;

  • voucher sesuai dengan wilayah atau region akun;

  • produk sesuai dengan akun yang digunakan; dan

  • penulisan kode sudah benar.

Jika seluruh informasi sudah sesuai tetapi voucher tetap tidak dapat digunakan, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan informasi kesalahan yang muncul.

Lupa kata sandi

Gunakan fitur Lupa Kata Sandi pada halaman masuk untuk membuat kata sandi baru.

Demi keamanan, SHANNA tidak dapat memberitahukan atau mengirimkan kembali kata sandi lama pengguna.

Yang Tidak Akan Pernah Kami Minta

Petugas SHANNA tidak akan pernah meminta:

  • password akun SHANNA;

  • password akun game atau layanan pihak ketiga;

  • kode OTP;

  • kode 2FA atau recovery code;

  • PIN atau informasi keamanan rahasia;

  • akses jarak jauh ke perangkat tanpa alasan dukungan yang sah dan persetujuan pengguna; atau

  • pembayaran ke rekening pribadi seseorang yang mengatasnamakan SHANNA.

Waspadai pihak yang mengaku sebagai petugas SHANNA melalui akun, nomor telepon, atau alamat email yang tidak tercantum pada kanal resmi kami.

Jika menemukan aktivitas mencurigakan yang mengatasnamakan SHANNA, hentikan komunikasi dan laporkan melalui security@shanna.id.

Permintaan Terkait Data Pribadi

Pengguna dapat mengajukan permintaan terkait data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi SHANNA, termasuk permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data sepanjang tersedia dan diperbolehkan berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Kirim permintaan melalui:

Email: support@shanna.id
Subjek: Permintaan Data Pribadi

Untuk melindungi akun dan informasi pengguna, SHANNA dapat melakukan verifikasi identitas sebelum memproses permintaan.

Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung pada jenis permintaan, proses verifikasi, kompleksitas permintaan, serta kewajiban penyimpanan data berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Waktu Penanganan

Kami berupaya menangani setiap pertanyaan dan kendala secepat mungkin. Namun, waktu penyelesaian dapat berbeda untuk setiap kasus.

Beberapa kendala mungkin memerlukan pemeriksaan atau konfirmasi dari pihak ketiga, seperti:

  • publisher atau penyedia produk;

  • supplier;

  • penyedia pembayaran;

  • bank atau e-wallet;

  • penyedia API; atau

  • perusahaan logistik.

Dalam kondisi tersebut, penyelesaian dapat mengikuti waktu pemeriksaan dari pihak terkait.

Kami akan berupaya memberikan informasi mengenai perkembangan penanganan apabila terdapat pembaruan yang relevan.

Keamanan Komunikasi

Gunakan hanya kanal kontak resmi SHANNA yang tercantum pada website.

SHANNA tidak bertanggung jawab atas komunikasi atau transaksi yang dilakukan dengan pihak yang mengatasnamakan SHANNA melalui kanal tidak resmi.

Jika ragu terhadap pesan yang diterima, jangan memberikan informasi pribadi atau melakukan pembayaran sebelum memastikan keasliannya melalui layanan pelanggan resmi.