FAQ

SHANNA adalah platform top up game, voucher digital, pulsa & PPOB, produk digital, SMM, gaming gear, dan layanan lainnya.

Tidak selalu. Namun akun memudahkan melihat riwayat transaksi, memakai SHANNAPAY, dan menikmati fitur khusus pengguna terdaftar.

Pilih produk, masukkan data tujuan, pilih nominal dan metode pembayaran, lalu selesaikan pembayaran. Periksa User ID, Server ID, Zone ID, nomor, atau region sebelum membayar.

Sebagian besar diproses otomatis setelah pembayaran terverifikasi. Waktu dapat dipengaruhi supplier, publisher, maintenance, atau antrean sistem.

Pengguna bertanggung jawab atas data tujuan. Transaksi yang sudah berhasil dikirim umumnya tidak dapat dibatalkan.

Periksa kode, masa berlaku, region, dan kecocokan produk. Jika tetap gagal, hubungi layanan pelanggan dengan nomor pesanan dan tangkapan layar.

Metode dapat mencakup QRIS, transfer bank, virtual account, e-wallet, kartu, SHANNAPAY, dan metode lain yang tampil di checkout.

Tunggu proses verifikasi. Jika status tidak berubah dalam waktu wajar, kirim nomor pesanan dan bukti pembayaran ke layanan pelanggan.

Metode tertentu dapat memiliki biaya administrasi atau payment gateway. Jika ada, nominal ditampilkan sebelum pembayaran.

Pesanan yang belum diproses mungkin dapat dibatalkan. Transaksi digital yang sudah masuk supplier umumnya tidak dapat dibatalkan.

Refund diproses untuk transaksi yang memenuhi ketentuan SHANNA, misalnya pembayaran berhasil tetapi produk gagal diberikan setelah pemeriksaan.

Pada umumnya tidak jika produk sudah berhasil dikirim ke data tujuan yang diberikan pengguna.

SHANNAPAY adalah saldo internal ekosistem SHANNA untuk transaksi sesuai fitur yang tersedia.

Bukan. SHANNAPAY merupakan saldo internal dan bukan rekening bank.

Saldo dapat berasal dari deposit, refund, cashback, bonus, komisi reseller, atau promosi.

Gunakan fitur Lupa Kata Sandi di halaman masuk dan ikuti petunjuk pemulihan.

Tidak. Jangan berikan password, OTP, PIN, kode 2FA, atau recovery code kepada siapa pun.

Gunakan kanal resmi SHANNA dan laporkan ke security@shanna.id. Sertakan kronologi tanpa mengirim data rahasia.

Ya. Fasilitas reseller bergantung pada level dan ketentuan program yang berlaku.

Layanan pendukung media sosial. Jenis, proses, dan ketentuan berbeda pada setiap produk.

Tidak. Jangan pernah memberikan password media sosial untuk transaksi SMM.

Hubungi support@shanna.id. Sertakan nomor pesanan, email akun, kronologi, dan tangkapan layar bila diperlukan.

Kemitraan: partner@shanna.id · Redaksi: redaksi@shanna.id · Keamanan: security@shanna.id.